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常见问题
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常见问题

FAQs we're here to help

Q1. Pepperuko.hk接受那种付款方式?

在国际合作伙伴PayPal的管理下,在Pepperuko.hk购物100%安全。

可透过以下方式付款:

  • 信用卡(Visa或万事达卡)
  • 扣账卡(Visa或万事达卡)
  • PayPal

每次网上购物,您无需立即付款,只需授权我们向银行即时定价。 在处理并发送订单后,您的银行/卡将继续确保交易安全,交易金额将从您的帐户中扣除。

如果您的账单显示两条相同交易项目时,可能是因为您的银行/卡由授权到付款其间的操作有所延迟而导致此情况。 如您有任何疑问,可以向您的银行/发卡中心查询。

运费到付(只限香港/澳门及特定中国大陆地区):运费将于货物送达时直接向您收取。 假如您选择「运费到付」,我们将不会承担运输过程中所产生的任何费用。

Q2. 我忘记了密码。 我如何找回我的密码?

您可以按「登入」,然后按「忘记密码」重设您的密码。

输入当时在PepperuKo登记的电邮地址,等待几秒钟时间。

您将会收到自动发信系统发出的临时密码,您可以用于重新登入(可能需要同时检查垃圾邮件)。 您可以用临时密码到「设定」页面更改密码(你可以在网站的右上角找到此功能)。

如您有任何关于帐户的问题,可以将问题电邮到storeonline@pepperuko.hk。

Q3. 我如何在PepperuKo.hk上订购产品?

网址: pepperuko.hk(你已经在网站了…)

按照以下步骤,建立你的Pepperuko HK订单:

  1. 登录或注册帐户。 您需要先注册帐户才可建立订单;
  2. 浏览网站,并且将您的心水产品加到购物车 (查看使用折扣优惠的细则);
  3. 当所有心水产品都添加到购物车,您可以按「进行结帐」。
  4. 加入您的送货地址。 确保您所填写的送货地址正确,令运输过程更快捷容易(门牌号码、姓名、电话等)
  5. 如果你有特别送货要求或者想为朋友送上一份炽热的礼物及语句,可以留言给我们。
  6. 选择付款方式 (信用卡/扣账卡 或 PayPal);
  7. 加入购物优惠码(如有);
  8. 按「继续到付款详细」;
  9. 确认总金额及订单。
  10. 当完成订购后,请检查确认电邮并检查送货地址正确

親臨購物 – 請先與我們聯絡!

由于我们没有门市,所以无法招待没有事先预约的客人。
你亦可以选择到我们的办公室取货(香港中环兰桂芳德己立街58-62号,协兴大厦9楼C室),上午十时至下午五时(星期一至星期五,公众假期除外)。

Q4. 我可否更改已完成的订单的货物数量?

这种情况的处理方式有点复杂,因此建议您另外再订购,然后与我们联系安排送货。

您可以发送电子邮件至storeonline@pepperuko.hk,说明您的所有订单号码,并要求一同送货。

Q5. 我可否取消已提交的订单?

已提交订单,不得取消,即使我们仍未处理或拒绝您的订单。

Q6. 为什么我没有收到某些已订购的产品?

非常抱歉,这可能是因为某些产品出现缺货情况。 如果某些已选购的产品没有出现在你的订单上。

表示我们目前无法供应有关产品,直到我们再次发出确认电邮通知您有关产品恢复供应。

您应该收到我们的电邮或者客户服务提示您,有某些产品缺货,或需要分开送货。

Q7. 什么情况下,我的订单会被取消?

我们保留权利因任何原因而不接受或取消订单,包括但不限于:

a. 没有足够存货应付订单;
b. 没有派送服务到您所在地区;或
c. 由于人为或系统错误或供应商提供的产品资讯错误,您订购的一种或多于一种产品的价格不正确。

如果我们取消了你已完成付款的订单,我们会尽快安排退款到你的付款帐户。
退款程序通常需要最少一至两个工作天,个别银行或信用卡用户可能需要更长时间处理退款。

Q.8 我收到的产品不是我订购的或产品有损坏。 我可以如何处理?

请发送电邮至storeonline@pepperuko.hk,列明订单号码、有问题的产品及数量。 如果你收到有破损的产品,请同时发送有关产品的相片给我们。 請告訴我們您想以那種方式退款。

为了顺利退款,请给我们足够时间了解问题。

Q.10 我所订购的产品会以什么方式派送?

所有货物派送,均委托信誉良好且经验丰富的物流公司代理。

在香港以外的地区,通常在48-36小时内发货,并会采用一切方法确保你的货物安全送达。

由物流公司收件后,你就可以在我们网站追踪货物状态。

Q.11 如何追踪我的货物状态?

所有货物派送,均委托信誉良好且经验丰富的物流公司代理。 物流公司收件后,您可以在我们网站查询有关订单的物流追踪码,然后到相关物流公司网站查询物流状态。

有关任何物流问题,你可以发送电邮到storeonline@pepperuko.hk 查询。

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