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常见问题
Q1. Pepperuko.hk接受那种付款方式?
在国际合作伙伴PayPal的管理下，在Pepperuko.hk购物100％安全。
可透过以下方式付款：
- 信用卡（Visa或万事达卡）
- 扣账卡（Visa或万事达卡）
- PayPal
每次网上购物，您无需立即付款，只需授权我们向银行即时定价。 在处理并发送订单后，您的银行/卡将继续确保交易安全，交易金额将从您的帐户中扣除。
如果您的账单显示两条相同交易项目时，可能是因为您的银行/卡由授权到付款其间的操作有所延迟而导致此情况。 如您有任何疑问，可以向您的银行/发卡中心查询。
运费到付（只限香港/澳门及特定中国大陆地区）：运费将于货物送达时直接向您收取。 假如您选择「运费到付」，我们将不会承担运输过程中所产生的任何费用。
Q2. 我忘记了密码。 我如何找回我的密码？
您可以按「登入」，然后按「忘记密码」重设您的密码。
输入当时在PepperuKo登记的电邮地址，等待几秒钟时间。
您将会收到自动发信系统发出的临时密码，您可以用于重新登入（可能需要同时检查垃圾邮件）。 您可以用临时密码到「设定」页面更改密码（你可以在网站的右上角找到此功能）。
如您有任何关于帐户的问题，可以将问题电邮到storeonline@pepperuko.hk。
Q3. 我如何在PepperuKo.hk上订购产品?
网址: pepperuko.hk（你已经在网站了…）
按照以下步骤，建立你的Pepperuko HK订单:
- 登录或注册帐户。 您需要先注册帐户才可建立订单；
- 浏览网站，并且将您的心水产品加到购物车 （查看使用折扣优惠的细则）；
- 当所有心水产品都添加到购物车，您可以按「进行结帐」。
- 加入您的送货地址。 确保您所填写的送货地址正确，令运输过程更快捷容易（门牌号码、姓名、电话等）
- 如果你有特别送货要求或者想为朋友送上一份炽热的礼物及语句，可以留言给我们。
- 选择付款方式 （信用卡/扣账卡 或 PayPal）；
- 加入购物优惠码（如有）；
- 按「继续到付款详细」；
- 确认总金额及订单。
- 当完成订购后，请检查确认电邮并检查送货地址正确
親臨購物 – 請先與我們聯絡！
由于我们没有门市，所以无法招待没有事先预约的客人。
你亦可以选择到我们的办公室取货（香港中环兰桂芳德己立街58-62号，协兴大厦9楼C室），上午十时至下午五时（星期一至星期五，公众假期除外）。
Q4. 我可否更改已完成的订单的货物数量？
这种情况的处理方式有点复杂，因此建议您另外再订购，然后与我们联系安排送货。
您可以发送电子邮件至storeonline@pepperuko.hk，说明您的所有订单号码，并要求一同送货。
Q5. 我可否取消已提交的订单？
已提交订单，不得取消，即使我们仍未处理或拒绝您的订单。
Q6. 为什么我没有收到某些已订购的产品？
非常抱歉，这可能是因为某些产品出现缺货情况。 如果某些已选购的产品没有出现在你的订单上。
表示我们目前无法供应有关产品，直到我们再次发出确认电邮通知您有关产品恢复供应。
您应该收到我们的电邮或者客户服务提示您，有某些产品缺货，或需要分开送货。
Q7. 什么情况下，我的订单会被取消？
我们保留权利因任何原因而不接受或取消订单，包括但不限于：
a. 没有足够存货应付订单；
b. 没有派送服务到您所在地区；或
c. 由于人为或系统错误或供应商提供的产品资讯错误，您订购的一种或多于一种产品的价格不正确。
如果我们取消了你已完成付款的订单，我们会尽快安排退款到你的付款帐户。
退款程序通常需要最少一至两个工作天，个别银行或信用卡用户可能需要更长时间处理退款。
Q.8 我收到的产品不是我订购的或产品有损坏。 我可以如何处理？
请发送电邮至storeonline@pepperuko.hk，列明订单号码、有问题的产品及数量。 如果你收到有破损的产品，请同时发送有关产品的相片给我们。 請告訴我們您想以那種方式退款。
为了顺利退款，请给我们足够时间了解问题。
Q.10 我所订购的产品会以什么方式派送？
所有货物派送，均委托信誉良好且经验丰富的物流公司代理。
在香港以外的地区，通常在48-36小时内发货，并会采用一切方法确保你的货物安全送达。
由物流公司收件后，你就可以在我们网站追踪货物状态。
Q.11 如何追踪我的货物状态?
所有货物派送，均委托信誉良好且经验丰富的物流公司代理。 物流公司收件后，您可以在我们网站查询有关订单的物流追踪码，然后到相关物流公司网站查询物流状态。
有关任何物流问题，你可以发送电邮到storeonline@pepperuko.hk 查询。