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常見問題
Q1. Pepperuko.hk接受那種付款方式?
在國際合作夥伴PayPal的管理下，在Pepperuko.hk購物100％安全。
可透過以下方式付款：
- 信用卡（Visa或萬事達卡）
- 扣賬卡（Visa或萬事達卡）
- PayPal
每次網上購物，您無需立即付款，只需授權我們向銀行即時定價。 在處理並發送訂單後，您的銀行/卡將繼續確保交易安全，交易金額將從您的帳戶中扣除。
如果您的賬單顯示兩條相同交易項目時，可能是因為您的銀行/卡由授權到付款其間的操作有所延遲而導致此情況。 如您有任何疑問，可以向您的銀行/發卡中心查詢。
運費到付（只限香港/澳門及特定中國大陸地區）：運費將於貨物送達時直接向您收取。 假如您選擇「運費到付」，我們將不會承擔運輸過程中所產生的任何費用。
Q2. 我忘記了密碼。 我如何找回我的密碼？
您可以按「登入」，然後按「忘記密碼」重設您的密碼。
輸入當時在PepperuKo登記的電郵地址，等待幾秒鐘時間。
您將會收到自動發信系統發出的臨時密碼，您可以用於重新登入（可能需要同時檢查垃圾郵件）。 您可以用臨時密碼到「設定」頁面更改密碼（你可以在網站的右上角找到此功能）。
如您有任何關於帳戶的問題，可以將問題電郵到storeonline@pepperuko.hk。
Q3. 我如何在PepperuKo.hk上訂購產品?
網址: pepperuko.hk（你已經在網站了…）
按照以下步驟，建立你的Pepperuko HK訂單:
- 登錄或註冊帳戶。 您需要先註冊帳戶才可建立訂單；
- 瀏覽網站，並且將您的心水產品加到購物車 （查看使用折扣優惠的細則）；
- 當所有心水產品都添加到購物車，您可以按「進行結帳」。
- 加入您的送貨地址。 確保您所填寫的送貨地址正確，令運輸過程更快捷容易（門牌號碼、姓名、電話等）
- 如果你有特別送貨要求或者想為朋友送上一份熾熱的禮物及語句，可以留言給我們。
- 選擇付款方式 （信用卡/扣賬卡 或 PayPal）；
- 加入購物優惠碼（如有）；
- 按「繼續到付款詳細」；
- 確認總金額及訂單。
- 當完成訂購後，請檢查確認電郵並檢查送貨地址正確。
親臨購物 – 請先與我們聯絡！
由於我們沒有門市，所以無法招待沒有事先預約客人。
你亦可以選擇到我們的辦公室取貨 （香港中環蘭桂芳德己立街58-62號，協興大廈9樓C室），上午十時至下午五時（星期一至星期五，公眾假期除外）。
Q4. 我可否更改已完成的訂單的貨物數量？
這種情況的處理方式有點複雜，因此建議您另外再訂購，然後與我們聯繫安排送貨。
您可以發送電子郵件至storeonline@pepperuko.hk，說明您的所有訂單號碼，並要求一同送貨。
Q5. 我可否取消已提交的訂單？
已提交訂單，不得取消，即使我們仍未處理或拒絕您的訂單。
Q6. 為什麼我沒有收到某些已訂購的產品？
非常抱歉，這可能是因為某些產品出現缺貨情況。 如果某些已選購的產品沒有出現在你的訂單上。
表示我們目前無法供應有關產品，直到我們再次發出確認電郵通知您有關產品恢復供應。
您應該收到我們的電郵或者客戶服務提示您，有某些產品缺貨，或需要分開送貨。
Q7. 什麼情況下，我的訂單會被取消？
我們保留權利因任何原因而不接受或取消訂單，包括但不限於：
a. 沒有足夠存貨應付訂單；
b. 沒有派送服務到您所在地區；或
c. 由於人為或系統錯誤或供應商提供的產品資訊錯誤，您訂購的一種或多於一種產品的價格不正確。
如果我們取消了你已完成付款的訂單，我們會盡快安排退款到你的付款帳戶。
退款程序通常需要最少一至兩個工作天，個別銀行或信用卡用戶可能需要更長時間處理退款。
Q.8 我收到的產品不是我訂購的或產品有損壞。 我可以如何處理？
請發送電郵至storeonline@pepperuko.hk，列明訂單號碼、有問題的產品及數量。 如果你收到有破損的產品，請同時發送有關產品的相片給我們。 請告訴我們您想以那種方式退款。
為了順利退款，請給我們足夠時間了解問題。
Q.10 我所訂購的產品會以什麼方式派送？
所有貨物派送，均委托信譽良好且經驗豐富的物流公司代理。
在香港以外的地區，通常在48-36小時內發貨，並會採用一切方法確保你的貨物安全送達。
由物流公司收件後，你就可以在我們網站追蹤貨物狀態。
Q.11 如何追蹤我的貨物狀態?
所有貨物派送，均委托信譽良好且經驗豐富的物流公司代理。 物流公司收件後，您可以在我們網站查詢有關訂單的物流追蹤碼，然後到相關物流公司網站查詢物流狀態。
有關任何物流問題，你可以發送電郵到storeonline@pepperuko.hk 查詢。