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常見問題

FAQs we're here to help

Q1. Pepperuko.hk接受那種付款方式?

在國際合作夥伴PayPal的管理下,在Pepperuko.hk購物100%安全。

可透過以下方式付款:

  • 信用卡(Visa或萬事達卡)
  • 扣賬卡(Visa或萬事達卡)
  • PayPal

每次網上購物,您無需立即付款,只需授權我們向銀行即時定價。 在處理並發送訂單後,您的銀行/卡將繼續確保交易安全,交易金額將從您的帳戶中扣除。

如果您的賬單顯示兩條相同交易項目時,可能是因為您的銀行/卡由授權到付款其間的操作有所延遲而導致此情況。 如您有任何疑問,可以向您的銀行/發卡中心查詢。

運費到付(只限香港/澳門及特定中國大陸地區):運費將於貨物送達時直接向您收取。 假如您選擇「運費到付」,我們將不會承擔運輸過程中所產生的任何費用。

Q2. 我忘記了密碼。 我如何找回我的密碼?

您可以按「登入」,然後按「忘記密碼」重設您的密碼。

輸入當時在PepperuKo登記的電郵地址,等待幾秒鐘時間。

您將會收到自動發信系統發出的臨時密碼,您可以用於重新登入(可能需要同時檢查垃圾郵件)。 您可以用臨時密碼到「設定」頁面更改密碼(你可以在網站的右上角找到此功能)。

如您有任何關於帳戶的問題,可以將問題電郵到storeonline@pepperuko.hk。

Q3. 我如何在PepperuKo.hk上訂購產品?

網址: pepperuko.hk(你已經在網站了…)

按照以下步驟,建立你的Pepperuko HK訂單:

  1. 登錄或註冊帳戶。 您需要先註冊帳戶才可建立訂單;
  2. 瀏覽網站,並且將您的心水產品加到購物車 (查看使用折扣優惠的細則);
  3. 當所有心水產品都添加到購物車,您可以按「進行結帳」。
  4. 加入您的送貨地址。 確保您所填寫的送貨地址正確,令運輸過程更快捷容易(門牌號碼、姓名、電話等)
  5. 如果你有特別送貨要求或者想為朋友送上一份熾熱的禮物及語句,可以留言給我們。
  6. 選擇付款方式 (信用卡/扣賬卡 或 PayPal);
  7. 加入購物優惠碼(如有);
  8. 按「繼續到付款詳細」;
  9. 確認總金額及訂單。
  10. 當完成訂購後,請檢查確認電郵並檢查送貨地址正確。

親臨購物 – 請先與我們聯絡!

由於我們沒有門市,所以無法招待沒有事先預約客人。
你亦可以選擇到我們的辦公室取貨 (香港中環蘭桂芳德己立街58-62號,協興大廈9樓C室),上午十時至下午五時(星期一至星期五,公眾假期除外)。

Q4. 我可否更改已完成的訂單的貨物數量?

這種情況的處理方式有點複雜,因此建議您另外再訂購,然後與我們聯繫安排送貨。

您可以發送電子郵件至storeonline@pepperuko.hk,說明您的所有訂單號碼,並要求一同送貨。

Q5. 我可否取消已提交的訂單?

已提交訂單,不得取消,即使我們仍未處理或拒絕您的訂單。

Q6. 為什麼我沒有收到某些已訂購的產品?

非常抱歉,這可能是因為某些產品出現缺貨情況。 如果某些已選購的產品沒有出現在你的訂單上。

表示我們目前無法供應有關產品,直到我們再次發出確認電郵通知您有關產品恢復供應。

您應該收到我們的電郵或者客戶服務提示您,有某些產品缺貨,或需要分開送貨。

Q7. 什麼情況下,我的訂單會被取消?

我們保留權利因任何原因而不接受或取消訂單,包括但不限於:

a. 沒有足夠存貨應付訂單;
b. 沒有派送服務到您所在地區;或
c. 由於人為或系統錯誤或供應商提供的產品資訊錯誤,您訂購的一種或多於一種產品的價格不正確。

如果我們取消了你已完成付款的訂單,我們會盡快安排退款到你的付款帳戶。
退款程序通常需要最少一至兩個工作天,個別銀行或信用卡用戶可能需要更長時間處理退款。

Q.8 我收到的產品不是我訂購的或產品有損壞。 我可以如何處理?

請發送電郵至storeonline@pepperuko.hk,列明訂單號碼、有問題的產品及數量。 如果你收到有破損的產品,請同時發送有關產品的相片給我們。 請告訴我們您想以那種方式退款。

為了順利退款,請給我們足夠時間了解問題。

Q.10 我所訂購的產品會以什麼方式派送?

所有貨物派送,均委托信譽良好且經驗豐富的物流公司代理。

在香港以外的地區,通常在48-36小時內發貨,並會採用一切方法確保你的貨物安全送達。

由物流公司收件後,你就可以在我們網站追蹤貨物狀態。

Q.11 如何追蹤我的貨物狀態?

所有貨物派送,均委托信譽良好且經驗豐富的物流公司代理。 物流公司收件後,您可以在我們網站查詢有關訂單的物流追蹤碼,然後到相關物流公司網站查詢物流狀態。

有關任何物流問題,你可以發送電郵到storeonline@pepperuko.hk 查詢。

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